Ticketing Entscheidungsgrundlage
Mieteranliegen standortübergreifend einheitlich bearbeiten.
Ausgangslage
Die Bearbeitung von Mieteranliegen war über die verschiedenen Standorte hinweg unterschiedlich organisiert. Prozesse, Arbeitsweisen und eingesetzte Softwarelösungen waren historisch gewachsen und nicht aufeinander abgestimmt.
Auftrag
Bold Moves wurde beauftragt ein einheitliches Zielbild für das Mietermanagement zu entwickeln, dessen technische Umsetzbarkeit zu prüfen und eine Entscheidungsgrundlage für die Geschäftsleitung zu erarbeiten.
Zielsetzung
Im Fokus stand ein einheitliches Mietermanagement mit klaren Prozessen:
🎯 Transparenz über die bestehenden Arbeitsweisen und Systeme
🎯 Definition Mietermanagement Soll-Prozess
🎯 Fundierte Entscheidungsgrundlage für die zukünftige Prozess- und Systemgestaltung
Bold Moves Ansatz
Bold Moves entwickelte gemeinsam mit einer standortübergreifenden Arbeitsgruppe das Zielbild für das zukünftige Mietermanagement, glich dieses mit relevanten Softwarelösungen ab und erarbeitete daraus eine Entscheidungsgrundlage inkl. Umsetzungsroadmap:
Das Ergebnis
✅ Abgestimmter Soll-Prozess
Einheitliche Grundlage für die standortübergreifende Bearbeitung von Mieteranliegen durch einen abgestimmten Soll-Prozess.
✅ Transparente Entscheidungsgrundlage
Fundierte Entscheidung über das weitere Vorgehen durch die transparente Gegenüberstellung von Anforderungen, Lösungsoptionen sowie funktionalen und kommerziellen Auswirkungen.
✅ Konkrete Umsetzungsroadmap
Klarheit über die nächsten Schritte zur Harmonisierung des Mietermanagements und zur anschliessenden Systemeinführung durch eine abgestimmte Umsetzungsroadmap.
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