Digitalisierung braucht Klarheit und den Menschen
Claudia Schenk, Leiterin Bewirtschaftung der Allreal-Gruppe, im Interview über erfolgreiche Digitalisierung und den Menschen als zentraler Erfolgsfaktor
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Auf einen Blick
Digitalisierung beginnt mit den richtigen Fragen
Digitalisierung braucht Klarheit
Nutzung entscheidet über Erfolg
Veränderung braucht Menschen
Mehr Mut, Prozesse neu zu denken
Gemeinsam lernen bringt die Branche weiter
Was Digitalisierung erfolgreich macht
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Auf einen Blick
Digitalisierung beginnt mit den richtigen Fragen
Digitalisierung braucht Klarheit
Nutzung entscheidet über Erfolg
Veränderung braucht Menschen
Mehr Mut, Prozesse neu zu denken
Gemeinsam lernen bringt die Branche weiter
Was Digitalisierung erfolgreich macht
Digitalisierung beginnt mit den richtigen Fragen
Durch die rasante technologische Entwicklung wächst die Vielfalt an digitalen Lösungen, KI-Anwendungen und Automatisierungsmöglichkeiten stetig. Die Versuchung ist gross, jedem Trend zu folgen. Doch genau darin liegt laut Claudia Schenk, Leiterin Bewirtschaftung der Allreal-Gruppe, eine der grössten Herausforderungen.
«Ein neues Instrument muss einen klaren Mehrwert bieten und Prozesse effizienter machen. Nicht jedes neue Tool passt in jede Organisation.»
Digitalisierung beginnt somit nicht bei der Tool-Auswahl, sondern bei der Frage, was die Organisation erreichen will und welchen Beitrag neue digitale Lösungen dazu leisten können.
In ihrer Laufbahn/Karriere begleitet Claudia seit Jahren Unternehmen und Mitarbeitende durch Veränderungsprozesse. Im Gespräch teilt sie ihre Erfahrungen aus der Praxis und zeigt auf, weshalb erfolgreiche Digitalisierung weit über die Einführung neuer Software hinausgeht.
Digitalisierung braucht Klarheit
Angesichts der Vielzahl neuer Möglichkeiten braucht es Menschen, die Entwicklungen einordnen, Prioritäten setzen und bewusst entscheiden, welche Lösungen einen echten Mehrwert schaffen. Diese Aufgabe übernimmt idealerweise ein interdisziplinäres Projektteam, das technologische Entwicklungen mit den strategischen Zielen, der Struktur und Kultur des Unternehmens verbindet.
Wo intern nicht alle Kompetenzen vorhanden sind, kann auch der gezielte Einbezug externer Expertinnen und Experten sinnvoll sein. Mit ihrer umfassenden Marktkenntnis und einer objektiven Perspektive helfen sie dabei, Potenziale realistisch einzuschätzen und den Fokus auf die Lösungen zu legen, die langfristig zum Unternehmen passen.
«Das Angebot an digitalen Lösungen wächst stetig. Umso wichtiger ist es, dass jemand bewertet, welche Lösungen wirklich zur Strategie, Struktur und Kultur passen, damit sie effizient zur Zielerreichung beitragen.»
Erfolg durch Nutzung
Neue Software einzuführen, sei heute selten eine Herausforderung. Die eigentliche Arbeit beginne danach – bei der Prozessgestaltung, Schulung und Integration in den Alltag.
Für Claudia zeigt sich der Erfolg eines Digitalisierungsprojekts dann, wenn Mitarbeitende die Lösung im Alltag tatsächlich nutzen und dadurch spürbar entlastet werden.
Davon profitieren letzlich alle Beteiligten:
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Mitarbeitende durch effizientere Arbeitsabläufe
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Kundinnen und Kunden durch mehr Transparenz und effizientere Prozesse
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Unternehmen durch eine konsistente Prozessqualität und nachhaltigen Mehrwert
Technologie sollte nie zum Selbstzweck werden:
«Digitalisierung entfaltet ihren grössten Nutzen dann, wenn sie den Arbeitsalltag spürbar erleichtert und für Kunden, Mitarbeitende und Organisation einen Mehrwert schafft.»
Veränderung beginnt bei den Menschen
Gerade in der dienstleistungsorientierten Immobilienbranche bleibt der Mensch deshalb der entscheidende Erfolgsfaktor. Digitalisierung und Automatisierung ersetzen nicht den persönlichen Kontakt, sondern schaffen Freiräume für die Aufgaben, bei denen Menschen den grössten Mehrwert schaffen. Gleichzeitig sieht Claudia in der Digitalisierung eine grosse Chance, Berufsbilder weiterzuentwickeln, Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben zu entlasten und die Attraktivität der Branche langfristig zu stärken.
Ihre wichtigste Empfehlung ist deshalb erstaunlich einfach:
«Zuhören.»
Wer die Sorgen ernst nimmt, schafft Vertrauen. Und Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Veränderung. Ebenso wichtig ist eine Unternehmenskultur, in der Fehler erlaubt sind. Nur wenn Mitarbeitende Neues ausprobieren können, ohne negative Konsequenzen befürchten zu müssen, entsteht echte Innovation.
Mehr Mut, Prozesse neu zu denken
Digitalisierung bedeutet für Claudia denn auch nicht, nur bestehende Abläufe digital abzubilden. Ein neues Instrument führt immer auch dazu, dass bestehende Prozesse wieder einmal grundsätzlich hinterfragt werden. KI und Automatisierung eröffnen neue Möglichkeiten. Doch diese entfalten ihre Wirkung nur dann, wenn Unternehmen bereit sind, ihre Arbeitsweise aus einer neuen Perspektive zu betrachten.
«Unsere Branche braucht mehr Mut, Prozesse komplett neu zu denken»
Dazu gehört auch der Blick über die Immobilienbranche hinaus. Oft entstehen die spannendsten Ideen dort, wo andere Industrien bereits neue Wege gegangen sind.
Gemeinsam lernen bringt die Branche weiter
Claudia erlebt in ihrer täglichen Arbeit immer wieder, wie wertvoll der Austausch innerhalb der Branche ist. Gerade grössere Marktteilnehmer tragen Verantwortung, ihre Erfahrungen weiterzugeben und damit auch kleineren Unternehmen den Zugang zu Wissen und bewährten Vorgehensweisen zu ermöglichen. Interessant ist dabei ihre Beobachtung:
«Digitalisierung selbst ist heute kaum noch ein Wettbewerbsvorteil. Den Unterschied macht die Qualität der Umsetzung. Und diese hängt wiederum von den Menschen ab.»
Was Digitalisierung erfolgreich macht
Claudia macht deutlich: Erfolgreiche Digitalisierung beginnt nicht mit der Einführung digitaler Lösungen, sondern mit einer klaren strategischen Ausrichtung, einer flexiblen Struktur und einer Unternehmenskultur, die Veränderungen erst ermöglicht. Ihre Wirkung entfaltet sie jedoch erst in der konsequenten Umsetzung neu gedachter digitaler Prozesse. Claudia bringt auf den Punkt, woran sich der Erfolg digitaler Lösungen letztlich messen lässt:
«Digitale Lösungen sollen Freiräume schaffen. Damit wir mehr Zeit für das haben, was in unserem Beruf wirklich zählt: den Menschen.»
Genau darin sehen auch wir den entscheidenden Erfolgsfaktor. Technologie allein schafft noch keine nachhaltige Veränderung. Erst wenn Strategie, Struktur, Kultur und damit Menschen zusammenspielen, entstehen wirkungsvolle Veränderungen. Genau in diesem Spannungsfeld begleiten wir von Bold Moves Organisationen, von der strategischen Ausrichtung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
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